ارتباطات
- • تعريف ارتباطات:
ارتباطات يعني آنکه فردي پيامي را به يک يا چند تن ميفرستد که موجب ميشود همه آن افراد مفهوم مشترکي از آن پيام درک کنند.
- • فرستنده يا رمزگذار:
فردي است که در فرآيند ارتباط بين افراد اطلاعات از او سرچشمه ميگيرد و او آنها را به رمز در ميآورد تا بتواند اطلاعات را با افراد مبادله کند.
- • پيام:
اطلاعات رمزگذاري شده که فرستنده ميخواهد آن را مبادله کند، پيام ناميده ميشود.
- • گيرنده يا رمزگشا:
گيرنده يا رمز گشا شخصي است که فرستنده تلاش ميکند اطلاعات را با او مبادله کند و در حقيقت رمزگشايي فرآيند تبديل پيام به اطلاعات است.
- • مراحل رمزگشايي:
۱)گيرنده پيام را درک کند.
۲)پيام را تفسير کند.
- • انواع ارتباطات سازماني:
۱)ارتباطات رسمي:
ارتباط سازماني که با خطوط نمودار سازماني مطابقت ميکند ارتباط سازماني رسمي ناميده ميشود.
۲)ارتباطات غيررسمي:
ارتباطي است که از خطوط نمودار سازماني پيروي نميکند.اين نوع ارتباط الگوي روابط شخصي ميان اعضاي سازمان را دنبال ميکند.
- • انواع ارتباطات سازماني رسمي:
۱)ارتباط از بالا به پايين:
در اين نوع ارتباط جريان اطلاعات از سطوح بالاتر به سطوح پايينتر سلسله مراتب سازماني جاري ميشود.
۲)ارتباط از پايين به بالا:
در اين نوع ارتباط، جريان اطلاعات از سطوح پايينتر سلسله مراتب سازماني به سطوح بالاتر جاري ميشود.
۳)ارتباط افقي:
در اين نوع ارتباط اطلاعات در عرض واحدهاي سازماني به صورت جانبي يا اريبي جريان مييابد.
- • کاربرد ارتباطات از بالا به پايين:
۱)روشن کردن ماموريت سازمان و جلب پشتيباني کارکنان.
۲)آموزش کارکنان، تخصيص کارهايي که اجراي آن ضرورت دارد.
۳)تعيين منطق شغلي،شرح چگونگي ارتباط مشاغل با ديگر وظايف در سازمان.
۴)شرح خطمشيها و اقدامات، شرح قوانين، روشها.
۵)تهيه بازخورد، مطلع کردن کارکنان از چگونگي عملکردشان.
۶)تبادل اطلاعات درباره سلامتي سازمان و عوامل اساسي محيط خارجي.
- • کاربرد ارتباطات از پايين به بالا:
۱)جمع آوري اطلاعات ارزشمند
۲)پي بردن به زمان آمادگي کارکنان براي گرفتن اطلاعات از مديريت
۳)فرصت دادن به کارکنان براي بيان اعتراض
۴)فرصت دادن به کارکنان براي بيان پرسش سوالها
۵)ايجاد بازخور
۶)کسب اطلاعات درباره مسائل کاري
- • کاربرد ارتباطات افقي در سازمان:
۱)هماهنگ کردن فعاليتها
۲)تبادل اطلاعات
۳)حل مسائل
۴)ايجاد تفاهم
۵)به حداقل رساندن اختلاف
۶)توسعه حمايت ميان فردي